Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Terachat mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat Anda mengakses atau menggunakan layanan kami. Dengan menggunakan Terachat, Anda menyetujui praktik yang diuraikan dalam kebijakan ini.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan beberapa jenis informasi dari pengguna kami, termasuk:

• Informasi akun: nama, alamat email, nomor telepon, dan nama bisnis.
• Data percakapan: pesan pelanggan yang diproses melalui AI Agent.
• Data penggunaan: log aktivitas, preferensi, dan interaksi dengan platform.
• Informasi perangkat: alamat IP, jenis browser, serta sistem operasi yang digunakan.
• Informasi pembayaran: data tagihan (disimpan oleh payment processor pihak ketiga).

3. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk:

• Menyediakan, mengoperasikan, dan memelihara layanan Terachat.
• Meningkatkan dan mengembangkan kualitas fitur AI Agent.
• Mengirimkan notifikasi terkait layanan, pembaruan, dan promosi.
• Memproses transaksi pembayaran secara aman.
• Mencegah aktivitas penipuan dan penyalahgunaan layanan.

4. Berbagi Informasi

Kami tidak menjual atau menyewakan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga. Kami dapat membagikan informasi dalam situasi berikut:

• Dengan penyedia layanan yang membantu mengoperasikan layanan kami (cloud hosting, payment processor, WhatsApp Business API).
• Untuk mematuhi kewajiban hukum atau permintaan resmi dari otoritas yang berwenang.
• Untuk melindungi hak, properti, atau keselamatan pengguna lain maupun pihak kami.

5. Keamanan Data

Kami mengimplementasikan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang dirancang untuk melindungi informasi pribadi Anda dari akses yang tidak sah, perubahan, pengungkapan, atau penyalahgunaan. Langkah ini termasuk enkripsi data saat transit dan di tempat penyimpanan, serta pembatasan akses hanya untuk personel yang berwenang.

6. Retensi Data

Data percakapan disimpan sesuai dengan paket langganan Anda (30 hari untuk Pemula, 90 hari untuk Pro/Enterprise). Data akun disimpan selama akun Anda aktif dan dihapus dalam 30 hari setelah akun ditutup atau tidak lagi aktif.

7. Hak Privasi Anda

Anda memiliki hak tertentu terkait dengan informasi pribadi Anda, termasuk:

• Mengakses informasi pribadi yang kami miliki tentang Anda.
• Meminta perbaikan atas informasi yang tidak akurat.
• Meminta penghapusan data pribadi Anda.
• Membatasi atau menolak pemrosesan data untuk tujuan tertentu.
• Memperoleh salinan data pribadi Anda dalam format yang portabel.

8. Cookie

Terachat menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk menjaga sesi login Anda, menyimpan preferensi, serta membantu kami memahami cara Anda menggunakan layanan. Anda dapat mengatur browser Anda untuk menolak cookie, tetapi beberapa fitur mungkin tidak berfungsi dengan optimal jika cookie dinonaktifkan.

9. Perubahan Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu sesuai perkembangan layanan dan peraturan yang berlaku. Setiap perubahan akan dipublikasikan melalui halaman ini dengan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas dokumen. Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah perubahan tersebut berarti Anda menyetujui ketentuan yang telah diperbarui.