Ketentuan Layanan

1. Penerimaan Ketentuan

Dengan mengakses atau menggunakan layanan Terachat, Anda menyetujui untuk terikat oleh Ketentuan Layanan ini. Jika Anda tidak setuju terhadap ketentuan yang berlaku, Anda tidak diperkenankan menggunakan layanan kami.

2. Deskripsi Layanan

Terachat adalah platform customer service berbasis AI yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola komunikasi pelanggan. Layanan ini mencakup fitur AI Agent untuk membalas pesan secara otomatis, pengiriman OTP via WhatsApp, manajemen tim customer service, serta dashboard analitik terintegrasi.

3. Akun Pengguna

Untuk menggunakan layanan kami, Anda diwajibkan membuat akun. Anda bertanggung jawab penuh atas:

• Menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda.
• Membatasi akses ke akun Anda dari pihak yang tidak berwenang.
• Seluruh aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda.
• Memberikan informasi yang akurat dan lengkap saat melakukan pendaftaran.

4. Penggunaan yang Dilarang

Anda tidak diperkenankan menggunakan layanan Terachat untuk:

• Mengirim pesan spam, pesan tidak diminta, atau pesan yang melanggar hukum.
• Menyalahgunakan fitur AI Agent untuk aktivitas yang merugikan pihak lain.
• Menyebarkan malware atau konten berbahaya lainnya.
• Melakukan penipuan atau aktivitas ilegal lainnya.
• Melanggar hak kekayaan intelektual milik pihak ketiga.
• Mengganggu atau merusak stabilitas serta keamanan layanan kami.

5. Pembayaran & Berlangganan

Beberapa fitur Terachat memerlukan pembelian paket langganan. Dengan melakukan pembayaran, Anda menyetujui hal-hal berikut:

• Pembayaran dilakukan di muka untuk setiap periode billing sesuai paket yang dipilih.
• Pembayaran yang sudah dilakukan tidak dapat dikembalikan kecuali ditentukan lain.
• Kami berhak menyesuaikan harga dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelumnya.
• Anda bertanggung jawab atas segala pajak yang berlaku sesuai peraturan di wilayah Anda.

6. Pembatalan

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui dashboard. Pembatalan akan aktif pada akhir periode billing yang sedang berjalan. Tidak ada pengembalian dana untuk sisa periode yang telah dibayar.

7. Batasan Tanggung Jawab

Layanan kami disediakan "sebagaimana adanya" tanpa jaminan apapun, baik tersurat maupun tersirat. Kami tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan layanan.
• Kehilangan data atau gangguan terhadap operasional bisnis Anda.
• Ketidaktersediaan layanan akibat pemeliharaan atau gangguan teknis.
• Tindakan atau kelalaian dari pihak ketiga yang terhubung dengan layanan kami.

8. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten, fitur, dan fungsionalitas yang tersedia dalam layanan Terachat merupakan milik kami dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual yang berlaku. Anda tidak diperkenankan untuk:

• Menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan konten kami tanpa izin tertulis.
• Menggunakan merek dagang atau logo Terachat untuk kepentingan pribadi tanpa persetujuan kami.
• Melakukan rekayasa balik (reverse engineering) terhadap layanan atau komponen teknis kami.

9. Penghentian Layanan

Kami berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akses Anda terhadap layanan, baik sementara maupun secara permanen, tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila:

• Anda melanggar Ketentuan Layanan ini.
• Anda menggunakan layanan dengan cara yang menimbulkan risiko hukum atau kerugian bagi pengguna lain.
• Anda tidak melakukan pembayaran sesuai ketentuan yang berlaku.
• Kami menilai penghentian diperlukan untuk alasan keamanan atau pemeliharaan sistem.

10. Perubahan Ketentuan

Kami dapat merevisi Ketentuan Layanan ini dari waktu ke waktu sesuai perkembangan layanan dan peraturan yang berlaku. Setiap perubahan akan dipublikasikan melalui halaman ini atau dashboard Anda. Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah perubahan tersebut berarti Anda menyetujui ketentuan yang telah diperbarui.

11. Hukum yang Berlaku

Ketentuan Layanan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang muncul sehubungan dengan ketentuan ini akan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu, dan apabila tidak mencapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di wilayah Republik Indonesia.