Berita4 min read
Mengukur Kepuasan Pelanggan dengan Chat Analytics
Dipublikasikan 25 Juli 2025
Cara memanfaatkan data percakapan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
Chat Analytics untuk Kepuasan Pelanggan
Data percakapan mengandung wawasan berharga tentang kebutuhan dan kepuasan pelanggan Anda.
Metrik yang Perlu Dipantau
- Response time (waktu respons)
- Resolution rate (tingkat penyelesaian)
- Sentiment analysis (analisis sentimen)
- Customer satisfaction score (CSAT)
Cara Menganalisis
Gunakan dashboard analitik Terachat untuk memantau metrik-metrik di atas secara real-time.