Berita4 min read
Multi-Agent Workflow: Tim CS Bekerja Lebih Terorganisir
Dipublikasikan 1 Agustus 2025
Bagaimana fitur multi-agent membantu distribusi chat pelanggan ke CS yang tepat secara otomatis.
Multi-Agent Workflow
Fitur multi-agent memungkinkan Anda mendistribusikan chat pelanggan ke CS yang paling tepat berdasarkan kategori atau skill yang dibutuhkan.
Manfaat Multi-Agent
- Distribusi chat otomatis berdasarkan kategori
- Workload merata ke seluruh tim CS
- Tracking performa setiap agen
- Eskalasi otomatis jika agen tidak merespons
Cara Konfigurasi
Di dashboard Terachat, buka menu Agent dan tambahkan CS baru. Atur skill dan kategori yang bisa ditangani oleh setiap agen.